Sitecore E-Business Community: Die Digital Marketing Realität (Teil 1/2)

Digital Marketing ist heute in aller Munde. Grosse Versprechen auf Marketing Slides und 1.000 Buzzwords tragen aber noch wenig zum digitalen Erfolg Ihres Unternehmens bei.

Wie Sie die digitalen Marketing Versprechen in die Realität verwandeln können und welche Möglichkeiten Ihnen das Digital Marketing System von Sitecore bietet, habe ich anhand eines Showcases im zweiten Teil des Sitecore Roundtables präsentiert.

Die Demo Umgebung

Demo Plattform

Zur Veranschaulichung der Digital Marketing Möglichkeiten mit Sitecore haben wir erstmalig unsere eigene Demo Umgebung präsentiert, welche aktuelle und zukünftig bedeutende Themen und Fragestellungen unserer Kunden funktional sowie inhaltlich beantworten soll.

Die Ziele und KPIs der Customer Journey

Bevor Sie mit der Umsetzung von Digital Marketing Aktivitäten beginnen sollten Sie Antworten auf die konzeptionellen Fragen gefunden haben. Neben Fragen wie was sind Ihre Online Ziele und Zielgruppen, welche Inhalte möchten Sie personalisieren und wie usw. sind auch folgende zwei Fragen essentiell für die Messbarkeit Ihres Erfolges wichtig:

  • Wie lauten Ihre Konversionsziele in den einzelnen Phasen der Customer Journey?
  • Anhand welcher KPIs werden Sie die Zielerreichung messen?

Ziele und KPIs

Definierte Ziele und KPIs bilden die Basis Ihres messbaren Erfolgs

Für unseren Showcase haben wir deshalb für jede Phase (von Catch bis Connect) passende Ziele und KPIs (Key Performance Indicators) definiert:

Catch:
In der ersten Phase der Customer Journey ist das Ziel die Aufmerksamkeit des potentiellen Kunden zu gewinnen. Dies gelingt uns in unserem Fall mit einer Facbook Kampagne. Um den Erfolg dieser Kampagne messen zu können, setzen wir hier auf die Klickrate der Kampagne als KPI.

Conduct:
In der nächsten Phase geht es darum die die gewonnene Aufmerksamkeit auszubauen und das Interesse auf das Produkt (in unserem Fall Digital Marketing) zu lenken. Das Interesse zum Produkt kann an dieser Stelle mit der Anzahl an Visits auf die Produktseite gemessen werden.

Convince:
In der Phase der Überzeugung des Kunden ist das gesetzte Ziel die Generierung von Leads. Gemessen werden die Anzahl Leads anhand der Anzahl Anmeldungen zum Newsletter.

Convert:
In einer sehr bedeutenden Phase der Customer Journey – der Konvertierung vom Interessenten zum Kunden – ist das Ziel des Unternehmens die Umsatzsteigerung. Das KPI dazu ist die Konversionsrate, welche verrät wie viele Besucher der Webseite zum Käufer konvertiert sind.

Connect:
Damit die neuen Kunden auch nicht nur einmalig Umsatz generieren ist das Ziel der letzten Phase der Customer Journey die Stärkung der Kundenbindung. Dabei ist es sehr wichtig dem Kunden genügend Kontaktmöglichkeiten und Online Services zu bieten. In unserem Showcase wird dies durch die personalisierte Suche, den FAQs und den Kontaktbereich umgesetzt. Als KPI wurden dazu die Anzahl an Visits auf den FAQ Seiten und die der Kontaktaufnahmen definiert.

Sind die konzeptionellen Fragen zu den Zielen, Zielgruppen, KPIs etc. geklärt hält Sie von der Umsetzung der Digital Marketing Aktivitäten nichts mehr ab. Wie wir dies in unserem Showcase umgesetzt haben sehen Sie im nächsten Blogpost.

Für Fragen zu Sitecore stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

2 Gedanken zu “Sitecore E-Business Community: Die Digital Marketing Realität (Teil 1/2)

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