Creating a custom searchable index for an external data source in Sitecore

Creating custom Search index for external source in Sitecore - Teaser

I am sure that all of you have created a regular item index for Sitecore with Solr or Lucene in the past already. I got to the challenge that I needed to call an external service which is provided by a third-party system provided by the client. My first thought was to directly call the service and show the results of that call – but the response took too long.
So I decided to make a custom index containing the external data and thus having a great response time. Weiterlesen

Adding new languages to Sitecore’s Solr indexes

Sitecore’s Solr indexes come with a rich set of preconfigured languages. This means you normally don’t need to bother about Solr when introducing a new language to Sitecore. However, some languages are missing in the managed schema which means you … Weiterlesen

Ganz einfach herausfinden auf welchen Seiten ein bestimmtes Sitecore (Media) Item eingebunden wurde

sitecore tipp der woche

Oft wird die Frage gestellt, wie man im Sitecore CMS herausfinden kann, an welcher Stelle – respektive in welchen Items – ein bestimmtes anderes Item überall eingebunden wurde. Diese Abhängigkeiten kann ein Autor ganz einfach über das „Links“-Menü im Sitecore Content Editor einsehen! Weiterlesen

Relaunch des Webauftritts vom Flughafen Zürich auf Sitecore

Flughafen Zürich

Namics durfte für den Flughafen Zürich die technische Umsetzung des neuen Webauftritts auf Basis von Sitecore realisieren. Technisch gesehen trumpft der mit Silber ausgezeichnete Best of Swiss Web Awards-Gewinner mit einigen spannenden Highlights auf. Weiterlesen

Facettensuche als Tool des Kundenservice und der Conversion Optimierung

Was bedeutet Facettensuche?

Die Suche ist ein essentieller Teil jeder modernen Website. Vielfach wählen Besucher als ersten Schritt intuitiv die Suchfunktionalität um schnelle Information zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten, anstatt den klassischen Weg über die Website Navigation zu gehen.

Eine einfache Volltextsuche erfüllt hierbei meist nur unvollständig die Bedürfnisse der Besucher, da meist mehrere Ergebnisse im Suchresultat erscheinen und der Benutzer die einzelnen Resultate mühsam durchforsten muss.

Speziell für diese Informationsbedürfnisse lassen sich Suchen intelligent erweitern, indem strukturierte Daten als Basis genutzt werden. Der Besucher kann mittels dieser Daten die Anzahl der Suchresultate selbst eingrenzen. Beispielhaft hierfür ist die Suche nach einem Produkt mit speziellen Eigenschaften, wobei in einem ersten Schritt zuerst nach der gewünschten Funktion gesucht wird, und in einem weiteren Schritt über Filtermöglichkeiten weitere Suchparameter dazu führen, dass die passenden Suchresultate angezeigt werden. Das System führt den Nutzer aktiv durch den Auswahlprozess.

Deutliche Kundenvorteile und Entlastung des Supports

Speziell für den Produktsuche hat Namics mit Sitecore professionelle Facettensuchen realisiert, welche es den Kunden erlauben, schnell und einfach die passenden Produkte zu finden.

Hierfür wurden in einem ersten Schritt die wichtigsten Parameter der Produkte für eine Auswahl aus Sicht der Kunden eruiert und anschliessend auf Basis von Business Rules der geführte Auswahlprozess definiert. Der Besucher kann nun über diesen Auswahlprozess  sein Produkt exakt nach seinen Vorstellungen  eingrenzen, wobei die Suchresultate in Echtzeit dargestellt werden.

Facettensuche

Facettensuche

Die Vorteile sowohl für den Kunden als auch den Anbieter der Lösung liegen hier klar auf der Hand.

Der Kunde wird in die Lage versetzt schnell zu prüfen, welche Produkte oder Dienstleistungen des Anbieters seine konkreten Anforderungen abdecken und in einem zweiten Schritt die notwendigen Detailinformationen zu diesen Produkten oder Dienstleistungen online abzurufen. Dies unabhängig von Supportzeiten des Anbieters – rund um die Uhr!

Für den Anbieter ergeben sich mit diesen geführten Suchen ebenfalls gewichtige Vorteile und Kostenersparnisse. Wie oben bereits angeführt wird die Support Hotline des Unternehmens weniger belastet, da die Kunden viele Ihrer generellen Anfragen zu Produkten unkompliziert selbst erledigen können. Besonders auf transaktionalen Websites, also Websites auf denen in einem dazugehörigen Shop auch Produkte oder Dienstleistungen vertrieben werden, ist dies der erste Schritt für zusätzliches Umsatzpotential.

Durch eine Facettensuche lassen sich auch im Fall einer Suche ohne Resultate wichtige Informationen gewinnen. Eine durch Besucher ausgeführte Suche, die zu keinem Suchergebnis führt, kann wertvolle Informationen für die Produktentwicklung oder das Marketing darstellen, da die (vielfach) gewünschten Anforderungen oder Eigenschaftskombinationen bisher durch kein Produkt oder keine Dienstleistung abgedeckt werden. Auch diese Information kann mit der Namics Facettensuche nachverfolgt und ausgewertet werden.

Fazit

Die Namics Facettensuche bietet sowohl den Besuchern als auch den Anbietern viele Vorteile. Die Besucher profitieren von hochwertigen Suchergebnissen, der Anbieter von einer höheren Conversion, Reduktion der Anfragen an den Support sowie wertvollen Daten für das Marketing sowie die Produktentwicklung.

Prüfen Sie in einem ersten Schritt mittels (kostenloser) Web Analytics Tools, wie stark Ihre aktuelle Suche genutzt wird und wie viel Mehrwert diese Ihren Benutzern bietet. Das Potential von Nutzern, die bereits ein konkretes Informationsbedürfnis haben, sollten Sie für Ihr Unternehmen nutzen. Führen Sie Ihre Benutzer in Ihrem Online Auftritt zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen und erhöhen Sie so Ihr (Online) Umsatzpotential!