Kunden begeistern mit Relevanz & Kontext – Personalisierung auf Basis von Personas

Im persönlichen Kundenkontakt merkt jeder erfahrene Mitarbeiter schnell, mit welcher Art Kunde er es zu tun hat. Da gibt es beispielsweise „die Eiligen“, „die Unsicheren“, „die Besserwisser“ oder „die Sparfüchse“. Gute Mitarbeiter gehen auf Basis dieses Kundenverständnisses individuellen auf den einzelnen … Weiterlesen