Sitecore E-Business Community Treffen: Customer Engagement with Sitecore

Bereits zum dritten Mal in Folge fand am 02. September 2015  der Sitecore Roundtable in Zürich statt. Diesmal trafen sich Sitecore-User und Entscheider aus zahlreichen Unternehmen im Four Points Sihlcity Hotel in Zürich, um sich zum Thema Customer Engagement mit Sitecore auszutauschen. Im Fachvortrag … Weiterlesen

Sitecore E-Business Community: Die Digital Marketing Realität (Teil 2/2)

Showcase Digital Marketing

Sind die konzeptionellen Fragen geklärt (siehe Blogpost vom 08.09.2014) können Sie sich konkrete Gedanken zur Umsetzung machen. Wichtig ist hierbei die unterschiedlichen Verhaltensweisen der (pot.) Kunden (über diverse Kanäle hinweg) zu kennen und zu verstehen. Nur so wird es Ihnen … Weiterlesen

Sitecore E-Business Community: Die Digital Marketing Realität (Teil 1/2)

Demo Plattform

Digital Marketing ist heute in aller Munde. Grosse Versprechen auf Marketing Slides und 1.000 Buzzwords tragen aber noch wenig zum digitalen Erfolg Ihres Unternehmens bei. Wie Sie die digitalen Marketing Versprechen in die Realität verwandeln können und welche Möglichkeiten Ihnen … Weiterlesen

Neu! Sechs zertifizierte Entwickler mehr!

Wir gratulieren den sechs „Sitecore Certified Professional Developers“. Ende letzten Jahres nahmen rund sechs Software Engineers die Herausforderung an und bestanden mit Erfolg! Soeben erhielten wir die offiziellen Zertifikate! Neben den bereits erfolgreich absolvierten Projekten ist dies ein weiterer Meilenstein für unser … Weiterlesen

Marketeers aufgepasst – Digital Marketing leicht gemacht.

Marketeers stehen heute immer häufiger vor der Herausforderung zielgruppenspezifische Informationen auf unterschiedlichen Kanälen zur Verfügung zu stellen. Um die richtigen Informationen, für die richtige Zielgruppe, zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen zu können, braucht es neben gutem Kundenverständnis und der richtigen Planung auch die richtigen Tools. Die Customer Engagement Plattform von Sitecore kombiniert hierfür das „Content Management“ mit dem „Digital Marketing System“. Weiterlesen

Wie könnt ihr das gleichzeitige Bearbeiten von Inhalten durch mehrere Autoren verhindern?

Im Ribbon Bar (Menü) des Page Editors steht euch unter dem Register „Home“ das Lock Icon zur Verfügung. Um die Inhalte für weitere Autoren zu sperren wählt ihr die entsprechende Komponente, den entsprechenden Inhalt aus und klickt anschliessend auf das „Lock Icon“.

Sitecore - gesicherte Inhalte wieder entsperren

Die gesperrten Inhalte werden unter „My Items (x)“ aufgelistet. Um die Inhalte nach dem Bearbeiten wieder für andere Autoren freizugeben klickt auf „My Items“, wählt den gesperrten Inhalt aus und klickt anschliessend auf „Unlock“. So steht der Inhalt wieder für weitere Autoren zur Bearbeitung zur Verfügung.

Sitecore My Items

Hinweis: Die Ansicht im Ribbon Bar (ob das Lock Icon sichtbar ist) ist abhängig von euren persönlichen Zugriffsrechten. Webadministratoren können grundsätzlich alle Inhalte bearbeiten. Sollte es passieren, dass ein Webadministrator und ein anderer Benutzer die Inhalte gleichzeitig bearbeiten, werden die Änderungen die als erstens gespeichert werden übernommen. Speichert der zweite Benutzer wird eine Meldung erscheinen, welche den Nutzer darauf hinweist dass soeben Änderungen vorgenommen wurden. Es besteht dabei die Möglichkeit diese Änderungen zu überschreiben.

Komponente im Page Editor gelöscht? Keine Panik!

Habt ihr versehentlich auf das rote X geklickt und die Komponente samt Inhalt auf der Seite gelöscht?
Komponente löschen

Keine Panik. Bei Betätigung des Löschen Icons verschwindet die Komponente zwar von der Bildschirmoberfläche bleibt jedoch im System bestehen. In nur drei / vier Schritten könnt ihr die Komponente inklusive Inhalt wieder zurückholen, sofern ihr diese im Vorhinein gespeichert habt. Und so geht’s:

1) Klickt auf „Komponente hinzufügen“ (das blaue „Puzzle“ Icon)  im Menü / Ribbon Bar. Wählt die gewünschte Position auf der Seite mittels Klick auf den „Hier hinzufügen“ Button.
Sitecore Komponente hinzufügen

2) Wählt das Rendering aus, welches der „verlorenen Komponente“ entspricht und bestätigt die Auswahl mit Klick auf den „Auswählen“ Button. (Achtung! Popup-Blocker muss deaktiviert sein damit das Auswahlfenster erscheint).
Rendering auswählen

3) Erscheint die Meldung „Dialog-Einstellungen bestätigen“ auf „Abbrechen“ klicken.
Meldung Dialog-Einstellungen

4) Den gewünschten Inhalt (Name der vorher für den Inhalt vergeben wurde) auswählen und fertig!
Bestehenden Inhalt auswählen

Bequem und sicher – die Inhaltspflege im Page Editor!

Erfolge einzelner Email Kampagnen messen!

Wollt ihr den Erfolg einzelner Email Kampagnen messen? Dann schaut euch im folgenden Artikel die Reporting Möglichkeiten für Emailnachrichten an. Diese stehen euch im neuen Email Campaign Manager (2.0) im Register „Reports“ zur Verfügung:

Neben der Übersicht zu jeder Emailnachricht (Message Info) mit Daten wie Nachrichtentyp, Status und Gesamtanzahl der Empfänger erhaltet ihr eine Graphik zum Benutzerverhalten (Recipients Behavior) sowie eine Übersicht (Overview) über wichtige Kennzahlen. Diese Übersicht umfasst die folgenden Informationen:

  • Gesamtanzahl der versendeten Emails („Total Recipients“)
  • Anzahl derjenigen Emails, die tatsächlich ausgeliefert wurden („Actual Recipients“)
  • Anzahl der Empfänger, die die Email geöffnet haben („Opened“)
  • Anzahl der Empfänger, die auf mindestens ein Link in der Nachricht geklickt haben („Click Through“)
  • Anzahl der Empfänger, die die mehr als eine Seite geöffnet haben (also auf der Webseite weiter gesurft sind – „Browsed“)
  • Anzahl der Empfänger, die weitere, idealerweise wertgenerierende Aktionen, auf der Website ausgeführt haben („Productive recipients“)

Wie bereits im letzten Blogpost erwähnt, basiert der Wert auf den gepflegten Daten im DMS und dem Surfverhalten der Besucher.

Subtrahiert ihr die Anzahl der Besucher, die auf der Seite gesurft sind, mit denen, die auf einen Link geklickt haben, erhaltet ihr die Page Bounce Rate. Diese zeigt euch die Anzahl der Besucher, die eure Seite zwar besucht, aber auch gleich wieder verlassen haben (keine weitere Navigation auf der Seite). Dies könnte bereits ein guter Indikator für die Relevanz der verwendeten Landing Page für den jeweiligen Besucher sein.

Zusätzlich zu diesen Kennzahlen ist es auch möglich, den Erfolg der Email-Kampagne hinsichtlich ihres wertgenerierenden Erfolgs zu messen. Dies geschieht anhand der folgenden Kennzahlen:

  • generierter Gesamtwert der Email-Kampagne („Value“)
  • generierter Wert pro Besuch („Value per Visit“)
  • generierter Wert pro Email („Value per Email“)
  • Anzahl der Besuche pro Email („Visits per Email“)

Kampagnenübersicht

Ähnlich wie auf der Übersichtsebene über alle Kampagnen gibt es hier eine Graphik zur Performance der einzelnen Emailnachricht. Diese stellt den von den Besuchern generierten Wert in Relation zur Anzahl der Besuche auf der Webseite über den Zeitraum von sechs Tagen (ab Versanddatum) dar.

Message Performance

Weiters wird eine Auflistung der erfolgreichsten Landing Pages, Seiten auf die in der Email-Nachricht verlinkt wurde, dargestellt. Hier wird unter anderem zwischen der Landing Page:

  • die den höchsten Wert pro Besuch erzielt hat („Most Relevant Experience“)
  • die den höchsten Wert erzielt hat („Most Valuable“)
  • die die höchste Aufmerksamkeit von Besuchern erzielt hat („Most Attention“)
  • die die höchste Besucheranzahl erreicht hat („Most Visited“) 
  • die mit dem höchsten Potential („Most Potential“) . Das Potential wird wie folgt berechnet: Potential = Potentieller Wertgewinn * 100 / Summe der von den Besucher generierten Werte

Erfolgreichste Landing Pages

Potentieller Wertgewinn = (Durschn. Wert pro Besuch – Wert pro Besuch) x Anzahl Besuche.

In Ergänzung zur Auflistung der erfolgreichsten Landing Pages stellt Sitecore auch noch eine Auflistung über alle Landing Pages zur Verfügung. Es wird dabei das Potential der Seite, die Absprungrate, der generierte Wert pro Seite, der Wert pro Besuch und die Anzahl an Klicks der Landing Pages gegenübergestellt. Pro Kategorie werden die besten Resultate mit einer Medaille gekennzeichnet.

Übersicht über die Kennzahlen einzelner Landing Pages

Auch findet ihr unter den Reports eine Liste der Benutzer die sich von eurem Email Newsletter abgemeldet haben (Unsubscribed List) und keine weiteren Email Nachrichten von euch wünschen. Diese Liste kann als CSV File exportiert und im Excel geöffnet werden.

Übersicht Unsubscriber

Die Liste der „Email Bounces“ zeigt alle User, die das Email aus irgendwelchen Gründen nicht erhalten haben (Ist ein Zeichen das der ECM das Email nicht an den Empfänger zustellen konnte. Das Problem liegt jedoch auf der Seite des Empfängers).

In diesem Sinne – Viel Spass mit dem Messen des Erfolgs und der Wirksamkeit von euren Email Kampagnen.

Wie erfolgreich sind eure Email Kampagnen?

Um den Erfolg eurer Email Kampagnen messen zu können, braucht ihr Reporting. Deshalb stelle ich euch in dieser Woche die Reporting Möglichkeiten zum Vergleich von Email Kampagnen vor. All diese Reporting Möglichkeiten findet ihr bereits auf der Einstiegsseite des Email Campaign Managers 2.0 (ECM 2.0) von Sitecore.

Das erste Chart „Email Channel Performance“ stellt den Wert, den die Besucher generiert haben, der Anzahl Besuche über einen gewissen Zeitraum gegenüber. Der Wert basiert auf den gepflegten Daten im DMS und dem Surfverhalten des Besuchers (z.B. je mehr Ziele der Besucher erfüllt, desto höher der Wert). Die gelbe Linie repräsentiert die Werte, die hellblaue die Anzahl Besuche und die grünen Balken der generierte Wert pro Besuch. So können Sie rasch einen ersten Eindruck über die Relevanz verschiedener Kampagnen gewinnen.

Einen bereits etwas detaillierten Vergleich über die Performance der einzelnen Email Kampagnen stellt die „Most Recent Dispatched Messages“ Tabelle dar. Neben den Informationen über Name, Typ und Versanddatum der Kampagne zeigt sie auch Informationen über die Anzahl der Empfänger, die Öffnungsrate, Klickrate, den Wert pro Besucher, sowie den Wert im Allgemeinen und den Status.

Als Ergänzung zu den ersten beiden Reports bietet Sitecore auch noch den Überblick über die zehn erfolgreichsten Email Kampagnen. Wenn Sie auf eine der Email Kampagnen klicken sehen Sie eine Übersicht über das Verhalten aller Empfänger (u.a. wie viele es überhaupt empfangen haben, wie viele es geöffnet haben, wie viele einen Link geöffnet haben usw.)

Email Campaign Manager - Die besten 10 Kampagnen

Diese Reporting Möglichkeiten bieten bereits einen guten Einstieg zur Beurteilung des Erfolgs der Email Kampagnen. Noch detaillierte Ergebnisse erhält ihr aber mit den Reporting Möglichkeiten pro Email, welche ich euch im nächsten Tipp der Woche präsentieren werde!

Erfolgreiche Emails mit A/B Testing!

Spart eure wertvolle Zeit und verbringt nicht zu viel Zeit mit Überlegungen wie „Welches Bild, welche Überschrift, welcher Betreff spricht unsere Zielgruppe mehr an?“. Testet es aus!

Den Sieger küren

A/B Testing im Email Campaign Manager 2.0 ermöglicht es euch zwei oder mehrere Varianten einer Email zu testen und die erfolgreichste Variante (z.B. die mit der höchsten Open Rate oder Click Rate) an eure Kunden zu senden.

Heute kann im ECM ausschliesslich der Betreff getestet werden. Bald ist dies jedoch Geschichte. Neu sollen neben dem Betreff auch jegliche Komponenten und alternative Texte der Bilder getestet werden können. Den Test-Sieger könnt ihr entweder automatisch oder selbst manuell küren. Welche Kriterien zum Sieg führen könnt ihr auch selbst entscheiden. Um die Entscheidung dennoch etwas zu vereinfachen bietet Sitecore hier nachfolgende Testresultat-Übersicht :

Email Campaign Manager 2.0 Übersicht A/B Testing

Reporting

Um auch den aktuellen Stand der Tests verfolgen zu können bietet Sitecore diese Reporting Möglichkeit:

Sitecore AB Testing Reporting

Weitere Reporting Möglichkeiten findet ihr im nächsten Tipp der Woche!