Marketeers aufgepasst – Digital Marketing leicht gemacht.

Marketeers stehen heute immer häufiger vor der Herausforderung zielgruppenspezifische Informationen auf unterschiedlichen Kanälen zur Verfügung zu stellen.  Um die richtigen Informationen, für die richtige Zielgruppe, zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen zu können, braucht es neben gutem Kundenverständnis und der richtigen Planung auch die richtigen Tools.

Die Customer Engagement Plattform von Sitecore kombiniert hierfür das „Content Management“ mit dem „Digital Marketing System“. Wie auch unabhängige Analysten, wie die Gartner Group oder Forrester Research, zeigen, gilt die Sitecore Customer Engagement Plattform als eine der Plattformen für webbasiertes Marketing und Analytics.

BausteinansichtCEP

Die Ziele der Customer Engagement Plattform sind:

  1. Individuelle Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Besucher besser kennen zu lernen und zu verstehen
  2. Besucher individuell betrachten und entsprechend (automatisiert)  bedienen resp. steuern zu können (über diverse Kanäle)
  3. Die Webseite automatisiert oder durch das jeweilige Business (Marketing, nicht durch IT) zu optimieren

Im folgenden werden mögliche Anwendungsfälle vorgestellt mit Fokus auf:

  • Die Auswertung, das bessere Verständnis des Nutzerverhaltens (kanalübergreifend – Website, Mobile, Newsletter, CRM)
  • Die Bündelung des gesamten digitalen Marketings in einer integralen Plattform
  • Die Steuerung von Kampagnen über Websites, Social Media, E-Mail und Offline-Kanäle
  • Die Personalisierung und Automatisierung von Kundendialogen

Recommendation mit Hilfe des Scoring Models

In Sitecore können dem Besucher aufgrund des Surfverhaltens (z.B. Suchbegriffe, besuchte Inhaltsseiten) Punkte vergeben werden, welche gesamt einem Profil zugeordnet werden können. Aufgrund des gewonnenen Besucherprofils können dann konkrete Personalisierungen  z.B.  von Teasern oder Trefferlisten automatisiert ausgegeben werden. Dies ohne das der Besucher bewusst seine Präferenzen angeben muss.

So könnten z. B. folgende Rückschlüsse gezogen werden:

  • Ausbildungsinteresse (z.B. English, Management & Wirtschaft)
  • Potentieller Ausbildungsort (z.B. St. Gallen, Zürich)
  • Preissensitivität (z.B. aufgrund Filterverhalten)

Kundendialog

Treten Sie über eine ansprechende, integrierte Online-Marketingstrategie mit Ihren Interessenten und Kunden in Dialog und stellen Sie mit Hilfe von automatisierten Antworten sicher dass Effizienz auch im Online-Dialog erhalten bleibt. Das System hilft Ihnen den Dialog da wieder aufzunehmen wo er beim letzten Mal verloren ging, anstatt jedes Mal wieder neu mit dem Kunden in Dialog treten zu müssen.  

ReaktivierungLeads

  1. Der Besucher füllt Buchungsformular aus, bricht aber vor Zahlung den Prozess ab.
  2. Dem Besucher wird eine Mail mit einem Sonderangebot für das ausgewählte Produkt (oder Feedbackmöglichkeit, …) gesendet.

Personalisierung

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Quelle: www.easyjet.com

Sitecore lässt vielfältige Möglichkeiten der Personalisierung zu, wie  z.B.

  • Ort/Länderspezifische Aktionen anzeigen
  • Anzeige von definierten Einstellungen (z.B. Sprache) auch wenn der Besuch vom Ausland erfolgt
  • Zuletzt angesehene Angebote darstellen
  • Passende Angebote / Inhalte darstellen
  • Befindet sich Kunde am Reiseort? Hilfestellungen bieten!
  • Angepasste Bildsprache je nach Region
  • Ausgangspunkt für Reise vorschlagen (nächster Flughafen)
  • Standort-relevante Kontaktdaten anzeigen

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Suchbegriffe aus Google

Suchbegriff

Sitecore kennt den Suchbegriff, welcher den Besucher auf die Seite geführt hat.
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Quelle: www.travel.ch

Durch die direkte Weiterverwendung der Suchbegriffe aus Google kann der Benutzer besser abgeholt werden. So können z.B. bei einer Suche nach dem Stichwort „Städtereise Hamburg“ Teaser dementsprechend personalisiert werden (wie in der Abbildung dargestellt). Zusätzlich können auch Buchungsfelder wie z.B. Datum, Abflughafen usw. durch die Kombination verschiedener Sitecore Funktionalitäten vorausgefüllt werden.

Teasermanagement

Der Besucher hat sich bei seinem letzten Besuch ausgiebig über die Kurse „Sprachen“, „Kultur & Kreativität“ und „Bewegung & Gesundheit“ informiert, ohne zu buchen. Bei einem erneuten Besuch können die passenden Angebote auf Basis vom letzten Besuch präsentiert werden.

Fazit:

Customer Engagement ist ein Instrument für die fortlaufende Analyse, Steuerung und Optimierung der Online Auftritte insbesondere zur:
  • Erfolgskontrolle der Webseite und Marketing Massnahmen
  • Bessere Nutzung des Potentials der Webseite und der Kunden
  • Channel-Koordination (CRM, Newsletter, Web, Tablet, Mobile, Print-Kampagnen)
  • Höhere Erfolgschancen den Kunden da abzuholen wo er sich gerade befindet
  • Arbeitserleichterung mit der Unterstützung den unterschiedlichen Möglichkeiten auf einer Plattform

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