Personalisierung mit dem Sitecore Digital Marketing System

Die steigenden Ansprüche von Website-Besuchern an die Webauftritte und der zunehmende Wettbewerbsdruck im Online-Kanal verbieten es Website-Betreibern zunehmend, die kurze Spanne der Aufmerksamkeit, die der Besucher dem Webauftritt und den dort befindlichen Informationen widmet, durch irrelevante Inhalte zu verschwenden. Die Heterogenität der Besucher und die damit verbundene Divergenz der als relevant bzw. irrelevant empfunden Inhalte stellt dabei die besondere Herausforderung dar. Hier schafft die dynamische Personalisierung der Website Abhilfe. Dynamische Personalisierung bedeutet, dass jedem Website-Besucher, abhängig von seinen persönlichen Präferenzen, individuelle Website-Inhalte ausgespielt werden.

Das Sitecore Digital Marketing System eröffnet die Möglichkeit,  genau diese Personalisierung der Website zu realisieren. Dabei stellen Informationen über den Besucher die Grundlage für individuelle Anpassung des Contents dar. Abhängig von der Art und Weise, wie diese Informationen generiert werden, kann zwischen den folgenden beiden Möglichkeiten der Personalisierung unterschieden werden:

  • Explizite Personalisierung
    Hier definiert der User selbst, welche Daten er preisgeben  bzw. welche Inhalte er präsentiert bekommen möchte. Die explizite Personalisierung setzt die Bereitschaft des Besuchers voraus, aktiv an der Personalisierung der Inhalte mitzuwirken.

 

  • Implizite Personalisierung
    Bei der impliziten Personalisierung erfolgt die Anpassung der Inhalte  in Abhängigkeit des Verhaltens der Besucher auf der Website. Dabei können zahlreiche Informationen gesammelt und zu Personalisierungszwecken herangezogen werden. Darunter fallen u. a. die Herkunft des Besuchers, der Klickpfad, die Verweildauer auf einzelnen Seiten, Newsletter-Registrierung, usw.

 

Das DMS von Sitecore ermöglicht beide Arten der Personalisierung. Dabei kann sehr flexibel und detailliert festgelegt werden, wie das System auf das Besucherprofil reagiert. Die Grundlage für die erfolgreiche Implementierung einer solchen  Personalisierung stellt allerdings ein durchdachtes Konzept hinsichtlich der Anforderungen und Ziele an den Online-Auftritt dar. Nur wenn diese Vorarbeit gewissenhaft geleistet wurde, lässt sich das volle Potenzial einer fortschrittlichen Personalisierung auch ausschöpfen.

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